海南:游客因未购物被导游大骂目前官方已介入调查

央广网海口3月17日消息(记者 蔡文娟)3月17日,一名网友在社交平台发布视频报料,称“海南三亚一旅行团导游因游客未购物,便在旅游大巴车上拿着话筒破口大骂……”记者了解到,针对此事,目前海口市旅文局与海口市综合行政执法局已联手介入调查。

视频截图(央广网发 图片来源于网络视频)

从该名网友发布的视频,记者看到,在大巴车上,有游客对导游说:“你不要瞧不起人。”该名导游情绪激动并指责游客怒斥:“我瞧不起谁了?我没有跟你说话,我跟其他客人讲话。”随后,该名导游还说:“我无所谓,我现在赶紧把你们带完,我下班。可以不听,可以下车,我白白伺候你们几天,我无所谓。但是司机师傅不能,师傅一天就100块,现在我要帮司机师傅卖特产,就这么简单。”

该名网友称,当时车上有很多游客,有的人还带着小孩子,“这名导游拿着话筒破口大骂,声音很大,都吓到孩子了。”

据了解,该视频拍摄于2月26日,当时该名网友带着老人和孩子去到三亚,报了“海南恒彩国际旅行社”的旅行团游玩。在最后一日的行程中,该名涉事导游带着游客前往某玉器店,但有的游客进去后不久便出来,并未在店内购物。大家上车后,该名导游在车上再次向游客兜售旅游产品,遭到游客的拒绝。见此,该名导游开始指责大骂未购物的游客。

据了解,该名涉事导游为杨某某(女),导游证挂靠于“海南新环游国际旅行社有限公司”,这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名,由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成,他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”,便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示,该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团,“但这个事情在调查清楚之前,我们拒绝回复你们,等调查清楚后,再回复吧。”

海口市旅游文化诚信网截图(央广网发 图片来源于海口市旅游文化诚信网)

记者查询了解到,“海南恒彩国际旅行社有限公司”注册地位于海南省海口市龙华区南沙路。海口市旅游文化诚信网公布的数据显示,该公司曾在2022年2月被投诉达17次。

目前,海口市旅文局正联合海口市综合行政执法局调查此事。海口市旅文局监管科工作人员表示,该局已注意到该起事件,正在调查取证,其它内容暂不便透露。

此外,3月17日下午,三亚市也就此事发布了相关通报。

三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报(央广网发 图片来源于三亚发布公众号)

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